وظیفه عمومی از جمله موضوعاتی است که بدلیل فراگیر بودن آن در تمامی خانواده ها از جمله عوامل دغدغه آنان محسوب می شود ،تغییرات مکرر در قوانین و مقررات وظیفه عمومی، دسترسی نداشتن عموم مردم به کارشناسان وظیفه عمومی، ممانعت سازمان وظیفه عمومی ناجا از تردد راحت مراجعه کنندگان به آن سازمان از جمله دلایلی است که ایجاد مراکز مشاوره در این خصوص را اجتناب ناپذیر می کند.

ایرانیان مقیم خارج از کشور برای دریافت اوراق هویتی در مواقع ازدواج، طلاق ، تولد ، فوت و همچنین تعویض گذرنامه ، شناسنامه ، کارت ملی و صدور وکالتنامه نیازمند مراجعه به نمایندگی های ایران در کشورهای محل اقامت هستند که با توجه به سامانه های مورد استفاده توسط سفارت یا کنسولگری های وابسته به وزارت امور خارجه سبب بروز مشکلاتی در تعیین زمان حضور یا اقدامات اداری می شود برای کاهش مشکلات هموطنان ساکن خارج از کشور دپارتمان امور کنسولی ایجاد شده است.